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  • 索引号: 152397007/2019-00084
  • 主题分类: 市场监管、安全生产监管
  • 发布机构: 大理州市场监管局
  • 成文日期: 1572224119000
  • 发文字号: 〔〕
  • 主题词: 消费提示
  • 体裁: 其他

大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心二〇一九年十月消费投诉举报提示

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  • 发布时间:2019年10月28日
  • 来源: 大理州市场监管局
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网络购物提个醒 理性消费防陷阱

随着“双十一”网购狂欢节的临近,已经有不少电商提前开始预热,以预售、派送优惠券、抢红包等各种促销方式吸引消费者购物,网购消费又将进入高峰期。面对铺天盖地的促销信息,很多消费者已经做足了功课,准备在“双十一”疯狂抢购。为避免消费者网购时合法权益受到侵害,针对“双十一”网购存在的一些风险,大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒广大网购达人,在尽兴购物同时一定要擦亮双眼,理性消费。

一、优先考虑商家信誉,选择正规电商平台。消费者应优先选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台上的自营店铺或品牌旗舰店进行购物,在购物过程中,可以通过点击店铺电子链接标识查看营业执照的登记注册信息,一般而言,经过登记和备案的商家可信程度相对较高,即便遭遇购物纠纷也比较容易找到投诉对象。不要轻易登录陌生网站,点击不明链接,不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等;尽量使用第三方支付平台,不要与卖家私下约定交易方式,不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

二、理性购物消费,注意防范虚假宣传。“双十一”期间电商促销力度大,消费者应根据自身实际需求购物、理性消费,不要因商品价格便宜就冲动消费、盲目购物。同时,不要轻信商家的表面宣传。“双十一”期间,各大电商都会推出大幅度折扣促销,以“秒杀”、“超低价”、“优惠仅此一天”等吸引消费者,面对各式各样的低价宣传,建议消费者提前关注商品价格,最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品的价格情况,警惕先涨价再降价的消费陷阱。在购买商品前,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,不要被明显低价和虚假折扣所迷惑。

三、慎重预付定金,注意个人信息及支付安全。预付定金活动是近几年流行的促销方式,预售商品要注意“定金”与“订金”的区别,“定金”通常情况不予退还,尽量确定需求后再支付。支付过“定金”的商品要在规定时间内缴纳剩余款项才能享受价格优惠,避免因超期未付款遭受经济损失。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,不要随意下单。另外,消费者最好使用第三方支付平台或可靠的交易形式支付货款。通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、中奖信息等内容要警惕,要多方核实,谨防诈骗;不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等私人信息,防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。快递包装勿随意丢弃,应先将快递单上的个人信息涂抹或撕掉再丢弃。

四、谨慎选择海外代购及微信购物。随着网络消费的发展,越来越多人开始将购物视角放到全球,于是便产生了海外代购大军,从奶粉到化妆品,再到奢侈品,一应俱全。然而,近年来“进货渠道不明”、“销售冒牌货”等涉及海外代购的纠纷不断升温。在此,我们提醒消费者选择代购渠道要谨慎,而且代购人员多为个人行为,发生纠纷后,消费者难以确定维权对象,或难以提供对方真实信息,维权风险高。另外,在朋友圈内销售商品的“微商”大多属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的个人交易行为,建议消费者谨慎与朋友圈“微商”进行交易。

五、注意留存购物凭证。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录,作为维权证据。一旦发生消费问题,可及时联系购物网店进行处理,如无法达成一致,可先申请退款,然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷仍不能解决,可以向经营者所在地市场监管部门投诉,依法维护自身合法权益。

消费者在购买、使用商品或接受服务时发生消费纠纷,应保留好消费单据或发票并及时与经营者协商解决;如果协商不成,请及时拨打大理州市场监督管理局12315投诉举报电话或直接到当地市场监督管理部门进行投诉举报,也可以通过全国12315互联网平台进行投诉举报,依法维权。

     大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心

2019年10月28日

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